Cuando presente una queja, intente recordar
los hechos claramente y siempre mantenga
la calma.
Es más
probable que resuelva los problemas si se mantiene
tranquilo.
• Es conveniente agotar la instancia de reclamo ante
la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente:
1) Regrese al comercio lo antes posible;
2) Lleve, si lo tiene, el recibo o la factura de
compra, pero no se desprenda de él;
3) Explique el problema,
diga qué es lo que quiere que se haga e imponga
un límite de tiempo para ello.
•
Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar
los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya
solucionado el problema. “Dejar de pagar” puede
traerle más problemas que soluciones. En
estos casos es conveniente buscar asesoramiento
recurriendo
a un profesional.
•
Guarde copias de todas las cartas. Además, mantenga
un registro de los eventos y las llamadas telefónicas.
•
Si se queja por teléfono tenga en cuenta lo
siguiente:
1) Antes de llamar haga una lista de lo que quiere decir.
2) Tenga a mano los recibos, facturas y otros documentos.
3) Pida el nombre de todas las personas con las que
habla.
4) Anote fecha y hora de las llamadas, tome nota
de lo más importante de la conversación.
Recuerde que está tratando
con alguien acostumbrado a recibir quejas.
• Si se queja por escrito tenga en cuenta lo siguiente:
1) Describa el producto o servicio.
2) Diga cuándo y dónde compró el
producto o cuándo fue brindado el servicio,
además
de cuánto costó.
3) Explique lo qué está mal, qué hizo
usted hasta ahora, con quién habló y qué ocurrió.
4) Explique qué es lo que usted quiere que se
haga para remediar la situación, por ejemplo
una reparación, un reembolso o que rehagan
el trabajo sin cargo.
5) Guarde copias de todas las cartas o documentos
que envía. No envíe documentos originales
como recibos o certificados de garantía, envíe
copias.
6) Si lleva la carta usted mismo, pida que le firmen
una copia. Quién lo puede ayudar Si no recibe
respuestas a sus quejas o necesita asesoramiento extra,
diríjase a la oficina de Defensa del Consumidor
más próxima a su domicilio.
Contáctese gratuitamente desde todo el país
con el 0800 666 1518
Asociaciones de consumidores También puede recurrir
a las asociaciones de consumidores, que se encuentran
listadas en la sección “Organismos útiles” de
esta guía.
•
Estas asociaciones cumplen una función social
muy importante ya que tienden a lograr una mayor participación
del ciudadano en el intercambio de productos y
servicios.
•
Hoy en día las asociaciones velan por el cumplimiento
de las leyes, investigan sobre la seguridad y la calidad
de los productos y servicios, además de promover
la mejora de la calidad de los mismos y brindan información
y orientación a los consumidores.
Las asociaciones
de consumidores lo pueden informar acerca de sus
derechos
como consumidor,
así como
también
asistirlo en el caso de algún reclamo particular.
<< Anterior - Indice - Siguiente >> |
