Salud y seguridad
Vender
productos defectuosos o en mal estado está penado
por la Ley de
Defensa del Consumidor:
• Los productos y servicios adquiridos, utilizados
normalmente, no deben presentar peligro para los
consumidores.
• Los productos y servicios que puedan ser riesgosos
para la salud o integridad física de los consumidores,
deben comercializarse según las instrucciones
establecidas para garantizar su seguridad. Además
debe entregarse, junto con el producto, un manual
de instalación y uso del producto en español
y brindarle al consumidor el asesoramiento y la información
adecuados. Esto incluye los productos importados.
Si
se da cuenta de que ha comprado productos dañados,
riesgosos o en mal estado, debe ponerse en contacto
con la autoridad competente. Esto ayuda a
prevenir accidentes o daños a otros consumidores.
La Ley establece
que si el consumidor sufre un daño como
consecuencia de las fallas de un producto o de la
prestación de un servicio responderán
ante él : el productor, el fabricante, el
importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor
y quien
haya puesto su marca en el producto o servicio.
Al comprar productos
•
Cuando se ofrezcan productos de segunda selección,
usados o reconstituidos, se debe indicar esta característica
en forma precisa y visible.
Recuerde que al comprar
productos durables (ej.: electrodomésticos, ropa, muebles, etc.) usted
está cubierto por una garantía legal
por cualquier defecto que impida que el producto
funcione normalmente. La garantía legal tendrá vigencia
por 3 meses a partir de la entrega.
• Además, puede tener una garantía
voluntaria que le otorga el fabricante o vendedor
del producto. En caso de que se requieran reparaciones,
el transporte al taller o fábrica será realizado
por el responsable de la garantía y
estarán a su cargo los gastos de flete y
seguro del producto.
Recuerde que el tiempo que dura la reparación
deberá agregarse a la duración de la
garantía original.
•
Los fabricantes, importadores y vendedores de productos
durables, deben asegurar un servicio técnico
adecuado y el suministro de partes y repuestos.
• Quienes produzcan o comercialicen productos,
DEBEN brindar a los consumidores información
necesaria y suficiente sobre los mismos.
• Recuerde que está prohibida la publicidad
que, mediante inexactitudes u ocultamientos, pueda
inducir a error respecto de las características,
precio,
condiciones de comercialización de productos
o servicios. Por ejemplo, si una publicidad anuncia
que una remera es algodón 100%, debe estar
hecha sólo de algodón.
•
Cualquier oferta o promoción dirigida a
los consumidores, debe ser cumplida por quien la
emite,
durante el tiempo que dure la oferta. Los anuncios
publicitarios obligan al vendedor a cumplir con
lo que expresan y son parte del contrato con usted.
Estos son derechos fundamentales del consumidor.
Toda compra o alquiler a un proveedor, ya sea en
un comercio, feria, por catálogo,
remate o a un vendedor ambulante, está resguardada
por estos derechos. Cuando usted decida quejarse,
recuerde cómo fue descripto el producto.
Si compra un producto nuevo, éste debe funcionar
correctamente. Pero si el producto que compra es
de “segunda mano”, entonces puede presentar
desperfectos o deficiencias, que, de ser informadas
en el momento de su compra, no pueden ser materia
de reclamo posterior.
Recuerde que los productos que usted compra, ya
sean nuevos o usados, están cubiertos por la garantía
legal, además de la garantía que el
proveedor le dé voluntariamente.
Muchos comercios poseen políticas de “buena
voluntad” que van más allá de
los derechos fundamentales del consumidor. Por ejemplo,
algunas tiendas le permiten cambiar artículos que
no están fallados como es el caso de ropa
que no es del talle correcto, o productos que no
son lo que usted se
esperaba. Muchos fabricantes o incluso comerciantes
otorgan períodos de garantía mayores
al legal. También hay comercios que ofrecen
garantías tales que si usted no está satisfecho
con su compra, le devuelven su dinero.
En la factura de compra de productos debe constar:
•
La descripción y especificación del
producto.
• El nombre y domicilio del vendedor.
•
La mención de las características de
la garantía que le brinde el vendedor.
• Los plazos y condiciones de entrega.
• El precio y las condiciones de pago.
La factura debe estar en español, ser completa,
clara y fácilmente legible. Un ejemplar
debe ser entregado al consumidor. Exija siempre
su factura.
Si las cosas le salen mal
Si hay algún problema con lo que usted compra,
avise al vendedor lo antes posible. Si no puede volver
al comercio a los pocos días de haber hecho
su compra, es una buena idea telefonear al mismo
para informar de su queja. Tome nota de la conversación
y pida el nombre de las personas con las que habla.
Si el proveedor no cumple con el contrato o con la
oferta usted puede,
a su elección:
• Exigir que se cumpla con lo pactado, siempre que
sea posible;
• Aceptar un producto o servicio equivalente.
• Rescindir el contrato y pedir la devolución
de lo pagado.
En algunos casos le pueden ofrecer, en vez de la
devolución
del dinero, una
nota de crédito para que la utilice en el
comercio. Si la acepta, es probable
que luego no pueda obtener la devolución del
dinero. Por lo tanto, si no desea nada más
del comercio, puede ocurrir que se quede con una
nota de crédito no deseada. Más aún,
algunas notas de crédito tienen fecha de
vencimiento.
Todo esto, además de las acciones de daños
y perjuicios que puedan corresponder.
Si en los términos de la garantía ofrecida,
la reparación efectuada no resulta satisfactoria,
porque el producto reparado no quedó en óptimas
condiciones para ser utilizado normalmente, usted
puede:
• Pedir que le cambien el producto por uno igual,
en buen estado.
•
Devolver el producto en el estado que se encuentre,
a cambio de la devolución de su dinero.
• Obtener una quita proporcional del precio.
En todos los casos,
lo que usted decida no impide reclamos por daños
y perjuicios que pudieren corresponder.
No se deje persuadir por vendedores que intentan “zafar” de
sus responsabilidades. No acepte la excusa de que “es
culpa del fabricante”. Si el producto tiene
garantía,
el responsable de ésta debe siempre repararlo.
Recuerde que cuando efectúa un reclamo
es muy importante tener a mano la factura
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