Procedí el día de ayer a remitir correo al señor Luciano Richielli, funcionario de la empresa Movistar. El texto sustancial del mismo hace referencia a mi reclamo de que la empresa debe proveeerme a su exclusivo cargo de un equipo de reemplazo del equipo celular que oportunamente yo adquiriera a Movicom y cuyo servicio pasara a ser provisto luego, y hasta la actualidad por la prestataria Movistar. Tal cual lo ha venido manifestando sistemáticamente en éste Foro el usuario argenror: "En el 2005 los usuarios de MOVICOM fueron pasados a TELEFONICA MOVILES cuando TELEFONICA compró MOVICOM. La Secretaría de Comunicaciones aprobó esta operación mediante la Resolución 268 SC/04 del 16/11/04 (Boletín Oficial Nº 30531, 19/11/04) con ciertas condiciones. Sabiendo el Estado que TELEFONICA estaba con la tecnología GSM y MOVICOM estaba con la tecnología CDMA (siendo ambas incompatibles y que por lo tanto los usuarios de MOVICOM estarían obligados a cambiar sus celulares por telefonos GSM), el considerando nro. 8 de la resolución mencionada dice, en base al “panorama planteado por el área técnica en su informe” (área técnica de la Comisión Nacional de Comunicaciones), “… permiténdonos concluir que: …5º) Asimismo, del informe se infiere que también debe mediar un cambio de tecnología, ello no debería perjudicar a los usuarios, es decir que los costos de esa modificación deben ser soportados exclusivamente, por la licenciataria; ...". Por lo tanto, LOS EX-USUARIOS DE MOVICOM NO DEBEN HACERSE CARGO DEL COSTO DE CAMBIO DE EQUIPO POR LA DECISION QUE ESTÁ TOMANDO TELEFONICA DE NO USAR MAS LA TECNOLOGIA CDMA." En base a esta situación expuse en el antes mencionado correo electrónico que remití al señor Luciano Richielli: "Me dirijo a usted en mi carácter de propietario de un teléfono celular Motorola que adquirí oportunamente a la empresa Movicom. Se pretende por parte de Movistar y en virtud del cambio de tecnología que yo realice una erogación para abonar un nuevo equipo. Esta pretensión por parte de Movistar resulta absolutamente inaceptable por mi parte y en discordancia con normas establecidas." Reclamo que ractifico en éste Foro esperando se me brinde una respuesta a la brevedad. Fernando Marcionni / 0351-155469414 orfelio@gmail.com
14,30 procedió a comunicarse nuevamente Ana Pereyra., con singular eficiencia y respeto por el cliente ha resuelto ejecutivamente el problema. Le agradezco públicamente a ella la gestión realizada y, a esta hoja web, la oportunidad de haber servido de nexo de soluciones civilizadas entre usuarios y prestatarias.
Alrededor de las 13,30 del día de la fecha ha tomado amable y atento contacto telefónico conmigo, tal cual lo prometiera, Ana Pereyra, ocupándose personalmente del problema y gestando una solución concreta y razonable a tenor de mi pedido. Ha quedado Ana en volver a comunicarse para concretar entrega del equipo.
Viernes 27/06/2008 9:32 Ha tomado atento contacto conmigo, mediante correo electrónico, Ana Pereyra, de la empresa Movistar, quien me ha expresado lo siguiente: "... estaré personalmente solucionanndolé el cambio de tecnología de su Movistar..." En relación a los tiempos me pide que: "... aguarde hasta la semana que viene que estaré comunicandome con usted." Estaré informando al Foro ulteriores detalles.
He procedido a reenviar correo electrónico a otra persona de Movistar porque hasta el momento nadie se comunicó conmigo. Respecto a la opinión de Gerardo es otra más que no se entiende el motivo de su intervención. Yo vivo en el interior del país, en una localidad de las sierras cordobesas, no tengo ni tiempo, ni cercanía, ni ganas, ni medios de volver a tratar con todo el equipo del *611 ni nada que se le parezca. Éste es un Foro de Reclamos y eso hago yo, RECLAMAR POR MI DERECHO PORQUE OTRAS INSTANCIAS BUROCRATICAS YA LAS HE TRANSITADO Y ESTOY HARTO DE LA MALA EDUCACION Y EL MAL TRATO HACIA EL USUARIO DESDE HACE YA MUCHO TIEMPO. Otros usuarios han transitado problemas similares y han logrado hacerse escuchar y que sus derechos fueran respetados: http://www.dereclamos.com/detalle_reclamo_fecha.asp?param=1177
Yo estaba en la misma situación que usted. Llamé ,hice mi solicitud, y me llamron a los 10 días y me mandaron un equipo Nokia gratis. Verifque bien la info.
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